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ほとんどのご質問は通常1営業日以内にご返信いたします。 

 

よくある質問 

Q.商品を注文したのですが注文確認メールが届きません。

プロバイダやメールソフトの設定で迷惑フォルダやゴミ箱に入っている場合があります。もしメールがどこにも届いていない場合は、お手数ですがcontact@at-look.com までお知らせ下さい。また、受信設定にてshopify.com, at-look.com, atlookjp@gmail.comを受信できるように設定をお願いします。受信設定の方法はこちら
※docomo, softbank, au等の携帯電話のメールアドレスは受信できないという報告をよく受けます。トラブルを避けるため出来るだけ携帯電話会社以外のメールアドレスをご利用下さい。
※携帯電話会社のメールアドレスをご登録いただきましたお客様のお問い合わせに返信しても、メールが届かないケースがよく報告されています。ご連絡手段がなくなるので、必ず上記の受信設定を行なってくださいますようお願いいたします。

Q.注文してからどのくらいで商品が届きますか?

注文状況により多少前後しますが、通常約1~3週間前後でのお届けになります。4週間以上経過しても商品が届かない場合、注文番号を添えてお問い合わせよりご連絡ください。お近くの郵便局に保管されている可能性があります。
※ゴールデンウィーク等の大型連休中は受注発注処理に遅れが生じるため、大型連休中および前後にご注文いただきました商品の配送には通常よりもお時間をいただいております。ご迷惑をおかけしますが何卒よろしくお願いいたします。

Q.商品の配送状況はどこで確認できますか?

商品の配送状況はこちらからご確認いただけます。 

【重要】当店から返信メールが来ない場合、以下の2点を必ず確認くださいますようお願いいたします。返信メールを送信しても、エラーで届かないケースが発生しております。

1. メールアドレスを間違えていないか。

2. docomo, au, softbank等、携帯電話会社のメールアドレスを使っていないか。

携帯電話会社のメールアドレスで特にauをお使いの場合、受信設定が原因で送信できない場合がございます。お手数をおかけしますが、GmailやYahooメールなど、携帯会社以外のメールアドレスをご提示くださいますようお願いいたします。

【重要】当店からの返信が届かないお客様へ

 docomo, softbank, auなど携帯電話会社のメールアドレスをお使いのお客様からのお問い合わせに返信しても、メールが届かないケースがよく発生しております。ご連絡がつかなくなりますので、お手数をおかけしますが返信が届かない場合はこちらから受信設定を行うか携帯電話会社以外のメールアドレスからご連絡くださいませ。

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